En GET2PACK™ queremos que compre con total tranquilidad. Al realizar un pedido en nuestra tienda, usted acepta expresamente las condiciones descritas en esta política.

Garantía de 100 días

Disponemos de una garantía de 100 días desde la recepción del pedido. Esta garantía cubre los artículos que lleguen dañados, presenten un defecto o se encuentren en un estado físico que les impida cumplir su función.

Para hacer uso de la garantía, deberá contactarnos previamente en info@get2pack.com, indicando su número de pedido y aportando pruebas del problema (fotografías o vídeo). Cuando nuestro equipo lo solicite, el artículo deberá ser enviado a nuestras instalaciones para su inspección. La garantía se aplicará una vez que el problema haya sido verificado y aprobado tras dicha inspección.

Las devoluciones por motivos de satisfacción personal (por ejemplo, cambio de opinión o expectativas distintas) no están garantizadas dentro de la garantía de 100 días. Estas solicitudes se evaluarán de forma individual y podrán ser aceptadas o rechazadas a criterio de GET2PACK™.

Condiciones para ser elegible

Para poder aceptar una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin daños, con las etiquetas puestas, en su embalaje original y en condiciones aptas para su reventa. También será necesario presentar el comprobante de compra.

Los artículos que presenten signos de uso, daños, suciedad, desgaste o que no se encuentren en condiciones aptas para su reventa podrán ser rechazados o estar sujetos a un reembolso parcial de hasta el 50%, según su estado tras la inspección.

Gastos de gestión y reposición (restocking fee)

Las devoluciones aceptadas que no se deban a un defecto del producto verificado por nuestro equipo estarán sujetas a unos gastos de gestión y reposición (restocking fee) del 20% del importe del pedido, con un mínimo de 20 €, que se deducirán del importe del reembolso final.

Estos gastos cubren la recepción, inspección, reacondicionamiento y reincorporación del producto al inventario, así como los costes administrativos y logísticos asociados. Al realizar su compra, el cliente acepta expresamente esta condición.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberá contactarnos previamente en info@get2pack.com, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.

No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución ni artículos enviados a una dirección distinta de la facilitada por nuestro equipo de atención al cliente.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Asimismo, GET2PACK™ no se hace responsable de aranceles, impuestos de importación, gastos aduaneros o cargos similares asociados a la devolución. Si se aplican, deberán ser asumidos por el cliente.

Prueba de envío

Le recomendamos encarecidamente que realice la devolución mediante un servicio con seguimiento. Será necesario conservar el número de seguimiento o el comprobante de envío hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones. En caso de incidencia durante el transporte, no podremos gestionar reclamaciones sin dicha prueba.

Dirección incorrecta, incompleta o no verificable

El cliente es responsable de introducir una dirección de entrega correcta, completa y verificable en el momento de realizar el pedido, así como un número de teléfono de contacto válido cuando sea necesario para la entrega.

GET2PACK™ no puede verificar previamente si la dirección facilitada por el cliente es correcta, completa o apta para la entrega. El pedido será enviado a la dirección introducida por el cliente durante el proceso de compra.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta, no verificable, ausencia de datos necesarios, imposibilidad de contactar con el destinatario, rechazo del paquete o falta de recogida, los gastos derivados de una nueva gestión de envío, reenvío, devolución logística o almacenamiento correrán a cargo del cliente.

En estos casos, no se considerará que el pedido haya sido incumplido por GET2PACK™, siempre que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista conforme a los datos facilitados por el cliente.

Paquetes rechazados, no recogidos o devueltos al remitente

Si un paquete es devuelto por haber sido rechazado, por falta de recogida, por dirección incorrecta o incompleta, o por imposibilidad de entrega por causas ajenas a GET2PACK™, el cliente podrá elegir entre las siguientes opciones una vez resuelta la incidencia:

Reenvío: volveremos a enviar el pedido, asumiendo el cliente los costes del nuevo envío.

Reembolso: el reembolso, si procede, solo se tramitará una vez que el paquete haya sido recibido e inspeccionado en nuestras instalaciones o centro logístico correspondiente, y se le deducirán los gastos logísticos generados (envío original, retorno y gestión).

Mientras el paquete figure en tránsito en el sistema de la empresa de transporte —incluso si el seguimiento muestra una incidencia o un estado de «no entregado»— la entrega todavía puede completarse, por lo que no se emitirá ningún reembolso hasta que la devolución del paquete o su no entrega quede confirmada por la red logística.

GET2PACK™ podrá, de forma excepcional y como gesto comercial, asumir total o parcialmente los costes de una nueva expedición, pero dicha decisión no constituye una obligación ni modifica las condiciones generales de esta política.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo deseado es solicitar la devolución del producto original y, una vez aprobada, realizar una nueva compra por separado.

Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)

Si su pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispone además del derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el artículo debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con etiquetas, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.

Excepciones / artículos no devolvibles

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos, productos hechos a medida o personalizados, artículos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Tampoco se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo ni de otros artículos excluidos por la normativa aplicable. En el caso de productos en oferta, promociones o descuentos especiales, las devoluciones se gestionarán conforme a esta política y a la normativa de consumo aplicable.

Si tiene dudas sobre un producto específico, puede escribirnos antes de realizar la compra.

Inspección y aprobación

Una vez que recibamos el paquete en nuestras instalaciones, nuestro equipo realizará una inspección de calidad. Tras la revisión, le enviaremos un correo electrónico confirmando si la devolución ha sido aprobada, parcialmente aprobada o rechazada en función del estado del artículo recibido.

Reembolsos

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles, una vez deducidos, en su caso, los gastos de gestión y reposición y los gastos logísticos aplicables conforme a esta política. Dependiendo de su banco o entidad emisora, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en su cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución y aún no ha recibido el reembolso, puede escribirnos a info@get2pack.com y revisaremos su caso personalmente.

Información importante sobre envíos y aduanas

Los envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros e impuestos locales (por ejemplo, IGIC, DUA o AIEM). Estos costes adicionales no están incluidos en el precio del producto y, en caso de aplicarse, deberán ser abonados por el destinatario.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones

GET2PACK™ se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones de esta política, incluidas, entre otras, devoluciones enviadas fuera del plazo aplicable, artículos usados o dañados, productos no aptos para reventa, devoluciones sin autorización previa o paquetes enviados a direcciones no autorizadas.

Las condiciones de esta política se aplican sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo aplicable reconoce al consumidor.

Estamos aquí para ayudarle

Si tiene cualquier duda sobre su devolución, puede escribirnos en cualquier momento a info@get2pack.com. Estaremos encantados de ayudarle.